Dénouer les conflits relationnels en milieu de travail

Ces conflits, communment appels conflits de personnalit, sont plutt de type relationnel et rsultent d'une communication dficiente ou indquate entre les parties. Ils se traduisent gnralement par de l'absentisme et des informations tronques, nuisant ainsi au bon fonctionnement de l'organisation. Les gestionnaires sont dmunis face de telles situations et cherchent souvent viter ces conflits ou apportent des solutions partielles qui, gnralement, aggravent le problme et en compliquent le dnouement. Solange Cormier, spcialiste de la communication et intervenante rpute en communication interpersonnelle en milieu de travail, partage ici le fruit de son exprience. Elle prsente des outils qui aideront les gestionnaires mieux composer avec des situations qui occasionnent souvent stress et dsarroi. Elle explique en quoi consistent habituellement les conflits relationnels et comment la dmarche menant leur dnouement peut contribuer au dveloppement personnel et organisationnel. Un ouvrage lire absolument.